警惕“客服”退款诈骗 保护个人信息安全

【编者按】近日，一位王女士发现孩子使用自己的手机在游戏平台进行网络游戏充值，申诉退款未果后，王女士在网络上找到所谓的“游戏客服热线”，对方通过伪装身份，诱导其添加微信并加入群聊，以帮助处理退款为名，多次诱导王女士提供信用卡照片等敏感信息，最终致使王女士信用卡被盗刷8笔，损失4万余元。

近日，一位王女士发现孩子使用自己的手机在游戏平台进行网络游戏充值，申诉退款未果后，王女士在网络上找到所谓的“游戏客服热线”，对方通过伪装身份，诱导其添加微信并加入群聊，以帮助处理退款为名，多次诱导王女士提供信用卡照片等敏感信息，最终致使王女士信用卡被盗刷8笔，损失4万余元。

在此，中国民生银行信用卡中心提醒广大消费者：

一、 谨慎核实 “ 客服 ” 身份

不法分子经常伪装成游戏客服或相关平台工作人员，利用家长对孩子游戏充值问题的焦虑心理，诱导其添加微信并加入群聊，进而实施诈骗。家长在接到类似电话时，应保持警惕，切勿轻信陌生人提供的联系方式或加入陌生群组。

二、 保护个人信息安全

在处理退款或纠纷问题时，切勿随意向陌生人提供银行卡号、支付密码、身份证号等敏感信息，正规平台的退款流程不会要求用户提供银行卡照片或进行转账操作。

三、 加强账户安全管理

建议家长妥善保管自己的手机、银行卡及支付密码，并开启消费提醒功能，定期检查账户交易明细，避免大额充值行为的发生。

四、 通过正规渠道解决纠纷

遇到网络游戏充值纠纷，家长要务必保持冷静，并通过游戏平台的官方客服渠道或正规法律途径解决问题，切勿相信非官方平台提供的联系方式或处理流程。

五、 提高防范意识,及时止损

如发现自己的账户异常或疑似被骗，应立即联系银行冻结账户，并向公安机关报案，尽可能减少财产损失。

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