惠普取消15分钟强制等待时间，恢复电话客服优先

网络阅读： 2025-02-22 18:17:40

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据外媒The Register报道，惠普近日在其客户服务热线中设置了15分钟的强制等待时间，旨在引导客户使用数字渠道，如support.hp.com网站。这一措施在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，通过交互式语音应答（IVR）系统提示客户等待时间，并鼓励其转向数字客服渠道。

然而，该措施迅速引发客户和员工的强烈反对。惠普在收到初步反馈后，决定取消这一强制等待时间。公司表示，许多客户并不了解其提供的数字支持选项，且及时与真人客服沟通对客户体验至关重要。因此，惠普将继续优先考虑电话支持，以确保客户获得卓越的服务体验。

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