深圳市腾讯计算机系统有限公司8月28日新增投诉，消费者要求退货，退赔费用

8月28日，根据全国12315消费投诉信息公示，深圳市腾讯计算机系统有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年07月15日，消费者刘**（手机尾号 5671，用户ID ****1800）反映其于2024年07月15日在腾讯通过网购购买网络空间。可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货，退赔费用。

2024年08月28日，未达成调解协议。处理部门为：深圳市南山区市场监督管理局。

数据显示，深圳市腾讯计算机系统有限公司近一月公示投诉总量1469件，月环比上升5.46%，近一月公示调解成功率52.42%。

据了解，深圳市腾讯计算机系统有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为16.32%，深圳市腾讯计算机系统有限公司低于全国平均和解率35.19%。

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