浙江天猫网络有限公司8月19日新增投诉，消费者要求退赔费用，退货

8月19日，根据全国12315消费投诉信息公示，浙江天猫网络有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年08月10日，消费者张**(手机尾号 9811，用户ID ****6678)反映其于2024年08月10日在其他平台通过网购购买充电电池。可能存在投诉问题类别->质量->其他质量问题-商品有质量问题充不进去电客服拒绝退货退款，要求退赔费用，退货。

2024年08月19日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉。处理部门为：杭州市余杭区市场监督管理局。

数据显示，浙江天猫网络有限公司近一月公示投诉总量3303件，月环比下降18.16%，近一月公示调解成功率59.61%。

据了解，浙江天猫网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为56.75%，浙江天猫网络有限公司高于全国平均和解率9.97%。

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