2025商业新愿景｜贝壳集团董事长彭永东：拥抱科技和人文

（原标题：2025商业新愿景｜贝壳集团董事长彭永东：拥抱科技和人文）

2024年就这么过去了，留下了这样或那样的感慨。我特别认同一句话：“组织是时代中的组织，个人亦是时代中的个人。”

“时代”之所以被称之为“时代”，这正是它的魅力所在，它意味着几种截然不同的情感同时被触动，我们怀着骄傲、失落、恐惧、期待，被抛入了生命中的2025。

更科技

AI的浪潮滚滚而来，应该如何与之相处？我们依然在摸索和适应，但一边倒的“万能论”或“抵触论”都是不可取的。作为新的生产力工具，好东西为什么不用呢？为什么不下功夫把它用好呢？人类进化了上万年，我们刚好有机会与它同处一个时代，那就充满好奇心地用，用在好的地方吧。

就我们这个行业而言，不仅是AI，VR、AR这些叠加智能空间计算的技术也会带来更多的创新。单看客户在房屋买卖决策过程中消耗的数据量，十年前，一个成交消耗的数据量大约是200M，都是一些简单的文本、图片而已。而当下，一个成交消耗的数据量可能需要2G，包括视频、空间VR等等。想象一下，在不久的将来，客户决策所消耗的数据量可能会再翻十倍，通过AI、VR、AR的加持，客户在理性决策、直观感受上的拓展空间会是巨大的。科技给行业的变迁和发展带来另一种可能，就是让消费者的体验“十倍好”、让服务者的效率“十倍高”成为可能。

更人文

“情绪价值”是当下的一个时髦词汇。在这样的一个时代，每个人都需要更多“意义”来支撑，对内，是和自己心灵深处的链接与默契；对外，则表现为指向他人的价值创造。

我们身处服务行业，“服务精神”是通过每一位自立、自强、自爱的服务者彰显出来的，优秀的服务者将会越来越稀缺，他们最擅长的“换位思考”“对客户好”等人文的长板，将通过科技得到充分地释放，这才是真正意义上的情绪价值。

平台服务好服务者、服务者服务好客户，在客户的微笑和被客户的需要中，我们的自我价值会得到确认，并转化为实践，一种有德行、有创造力的实践。这是我们每个人更人文的气质。这种气质将会给行业的变迁和发展带来另一种可能，就是让消费者的体验“十倍好”、让服务者的效率“十倍高”成为可能。

2025已在当下，人文让科技更有温度，科技让人文更有希望。（经济观察报 记者 陈月芹）

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