智能化金融服务助力老年化升级改革

【编者按】
近日，《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》(以下简称《指导意见》)由国家金融监督管理总局发布，旨在发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，进一步提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务工作。
《指导意见》共七部分22条，主要内容包括：1、总体要求。明确推动金融机构积极融入老年友好型社会建设，持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富适老化产品和服务，增强老年人获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。2、优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。提出优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造。3、用好智能科技成果，提升适老化服务水平。要求推进互联网应用适老化改造、优化手机app服务流程和功能、优化自助服务、推广使用便携式智能服务。4、丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质。明确加大适老金融产品供给、提升保险保障和健康服务水平。5、强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益。提出提升适老化服务意识和能力、加强销售行为管理、牢固建立信息安全保障、妥善处理消费投诉。6、做好金融知识普及和风险提示，营造安心金融消费环境。要求深入开展金融知识普及、强化风险防范与提示。7、形成多方合力，共同提升适老化金融服务质效。明确强化监管引领、落实监督约束、发挥行业自律组织作用。

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