长城人寿数据中台项目入选“2024中国保险产业创新研究十周年案例”

11月12日，保险科技专业媒体——保观科技举办2024年《中国保险产业创新研究报告》首发直播发布会，长城人寿数据中台项目凭借案例的创新性、独特性和显著性特点，成功入选“2024年中国保险产业创新研究十周年案例”。

本次案例评选由保观科技主办，旨在收集行业在产品和服务方面的创新实践和成长故事。《研究报告》自2015年首次发布以来，一直致力于记录和分析中国互联网保险行业的发展实践成果，十年来，保观发布的行业研究报告及入选案例已成为业内公认的权威指南，为行业内外的决策者提供了宝贵的信息和洞见。

近年来，长城人寿凭借在数据领域的不断探索打磨，以“数据中台”建设为依托，通过数据洞察客户需求、提升服务效率、助力合规经营、强化数据安全，全面服务家庭风险保障服务体系建设，助力公司高质量发展。

“数据中台”项目是长城人寿重点打造的三大中台之一，以数据洞察先机，科技赋能用户为目标，通过“1 1 2 N”（1套标准、1个大数据湖仓一体底座、2个自动化开发运营评语和数据治理平台、支撑无限业务场景，释放数据价值）的数据体系建设，助力数据驱动公司业务高质量发展，推动“客户为中心”的落地。

长城人寿“数据中台”项目重点以用户行为洞察和监管报送为切入点，进行数据价值挖掘，开展数据治理工作。

■根植三大用户旅程分析模型 提升用户体验度和满意度

长城人寿数据中台“用户行为洞察”项目，围绕客户和代理人的三大用户旅程，包括客户转化旅程、客户服务旅程、代理人旅程，从20多个用户触点系统实时采集用户行为数据，基于数据中台形成三大用户旅程分析模型，为内勤管理人员提供及时的用户数据洞察结果，实时呈现用户体验流程断点和卡点，辅助管理策略和系统优化，直接提升用户体验和满意度，间接促进销售转化。

■探索数据治理路径，提高数据报送质效

面对强监管时代，长城人寿积极应对，通过对统信报送系统的重建和数据治理，搭建长城数据治理框架，以探索适合长城的数据治理路径。数据中台项目，通过重建11533个监管报送科目，上线301个自动化数据质量规则，实现对源头数据质量的自动监控，以及对数据治理过程的全流程闭环追踪管理，为高质量的数据报送、数据安全合规使用奠定了坚实基础。

可以说，“数据中台”是长城人寿数字化转型发展的基础建设，是实现资源、数据最大化利用的有效手段，也是盘活数据的引擎，消除数据孤岛的唯一路径，同样也是实现业务创新、管理提效和监管合规的强有力手段。

未来，长城人寿将围绕高质量发展目标，坚持创新驱动、科技引领，持续推动数字化转型工作，全面提升服务质量和效率，为客户提供更加优质、便捷的保险服务，为亿万中国家庭构筑保险长城，做最值得托付的健康财富管理合作伙伴！

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