消费者投诉：俩荣耀折叠手机一个月掉链子，售后告知不保修

8月23日消息，据新京报贝壳财经报道，“买了两台最贵的手机，却享受了最差的服务。”消费者沈婷（化名）被荣耀折叠屏手机厂商质保服务拒之门外，理由也很简单：人为损坏。

不到一个月时间，沈婷所购买的两部荣耀Magic V3接连出现小A壳（折叠屏手机零部件，即两块内屏边框之间的防尘麦拉）问题，不在保修范围这一结论则让她怒火难平。“至少与荣耀官方客服通过四次电话，对方几乎都以向有关部门反馈的说法回应。”

新京报贝壳财经记者调查发现，折叠屏手机出现内屏漏液问题，往往因手机表面出现的磕碰痕迹被“笼统”定论为人为损坏，手机厂商售后并未主动出具相应的检测报告。

7月20日，沈婷花费将近2.4万元购入两部荣耀Magic V3。大约25天后，其中一部手机的小A壳翘起，需要返厂维修。就在她将手机送修的当天，另一部手机的小A壳“已经有点变形”。第二天，这部手机被送到了同一个维修站点却被告知“机器没有毛病，不影响使用”。

下方红圈为荣耀Magic V3的小A壳翘起状态，上方红圈为正常状态。受访者供图

“又过了一天，维修点工作人员却改口说‘这部手机也要返厂（维修）’。”沈婷告诉贝壳财经记者，两部手机均被告知不在保修范围内，自己无法接受这一结论。

此后，沈婷至少与荣耀官方客服通过四次电话，“对方几乎都是向有关部门反馈的说法。”她告诉贝壳财经记者，在自己强硬要求维修店出具写明外观无异常的服务报告后，店长才说“店里出钱修”，次日，荣耀官方致电并提出了类似解决方案。

在沈婷看来，尽管手机维修经过一番维权后解决，但这并不是荣耀的免费保修。

高价换屏“隐痛”之下，手机厂商推出“碎屏险”“碎屏宝”，费用同样不低。这类保险通常只保一年，可延期，内外屏各保一次。荣耀Magic V3“碎屏险”在无优惠情况下为1588元，Magic V Flip为998元。

贝壳财经记者注意到，这类碎屏险保障因意外造成的屏幕损坏，如碎裂、开裂等，故意行为导致的故障、外观磨损或屏幕划痕等不在保障范围内。

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