深圳移动优化手机停机解封流程，无需社保验证

近期，一些移动用户在社交媒体上发布了视频，称他们在前往移动营业大厅办理深圳手机号码解封时，被告知需要提供在深圳的参保信息。这一消息引发了网友的关注。7月25日，深圳移动官方公众号发布了《关于号码关停及复通相关情况的说明》（以下简称“说明”）对此进行了回应。

深圳移动表示，近日媒体报道的案例中，涉及到的两个号码因高频呼叫异地号码等多种异常通信被关停。其中一个号码于2024年6月30日开户，存在极高的涉诈风险，因此被严格控制复通，该客户已经销户；另一个号码于2015年9月开户，存在中高涉诈风险，但在客户按要求完成核验后已经复通。目前，公司已经对号码关停复通规则进行了优化。

深圳移动强调，正常使用的手机号码不会被关停。在他们关停的号码中，属于极高涉诈风险、复通需提供社保信息的情况非常少。

值得注意的是，上述说明提到，根据国家《反电信诈骗法》的规定，电信业务经营者应对监测识别的涉诈异常电话卡用户重新进行实名核验，并根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对于未按规定核验或核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

对于通信行为异常、与诈骗特征吻合的号码，深圳移动表示会依法实施关停，并分级分类开展复通核验。其中，中低涉诈风险的号码，在完成线上实人实名核验后予以复通。客户只需根据通知短信指引自行操作即可；而中高涉诈风险的号码，则必须到营业厅进行实人实名验证，并出示粤居码后才能复通。粤居码是广东省公安厅基于微信小程序推出的个人服务二维码，按照指引完成实名认证即可生成。

针对极高涉诈风险的号码，深圳移动表示，在前一种核验手续的基础上，还需提供社保参保信息（无参保地和时间限制）。

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