埃森哲全球副总裁董筱珊：AI推广，关键在人

在当前人工智能（AI）的浪潮中，企业如何将AI技术推广到日常运营中，以提升效率和生产力？企业又如何建立起对AI的信任，并在各个业务和职能中推广该技术？同时，企业又如何规避可能由AI导致的风险？这些问题成为了业界关注的焦点。
在2024世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议（WAIC 2024）期间，《第一财经》记者专访了埃森哲全球副总裁、全球数据能力主管董筱珊。她认为，当前的AI繁荣比过去的技术突破时期更加普惠。以ChatGPT为例，当其于2022年11月问世时，普通人和专业人士都能轻松使用这项技术，而在以往的云技术和大数据技术突破时，这些技术主要仍由技术专家使用。
董筱珊进一步解释说，当企业使用生成式AI技术时，由于相关模型已经被提前训练好，且还存在许多互联网数据或其他数据可使用，企业不需要再投资一大笔资金。大多数企业都会将这些技术应用于诸如市场营销、客户服务、销售、财务、知识管理等业务和职能，具体可用来帮助处理电子邮件、生成文档、生成产品描述等，过去这些工作可能需要花费较长时间来完成。从上述情况不难发现，AI能令企业提高效率和业务水平。
然而，董筱珊也指出，实现收益或获得利润可能并不是通过提供AI产品或服务直接获得的，AI技术带来的生产力提高，往往是企业获得收益、价值的首要方式之一。
此外，董筱珊认为，中国肯定会是受益最大的国家之一。中国具备人才库、科技企业、资金等关键因素和具有竞争力的生态系统等，同时政府也在发展AI中扮演着重要角色。
在谈到AI技术的演变路径时，董筱珊同意分析师的观点，即最初会让英伟达这样的硬件企业受益，然后是博通这样的AI基础设施类企业，再之后是强调与人交互的AI软件企业将会得到发展。她认为，这主要是基于用户体验考虑的。
最后，董筱珊强调了人在AI技术发展中的重要性。她认为，在企业内部推广AI技术时，仅仅考虑技术本身是不够的，还需要与终端用户——即运用AI技术进行具体工作的员工合作，他们往往是最适合担任AI教练的人。因此，如何推广AI技术，不应该由企业的技术团队告诉员工应该怎么做，而应让员工参与决策共同确定该如何做。

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