家居品牌携手奇兵到家，共创“她经济”下的优质服务新篇章

　　随着社会经济的发展，女性的社会经济地位不断提升，她们在消费决策中的话语权越来越重，家居市场正迎来一波前所未有的市场红利。

　　“她”经济赋能下的家居行业机会

　　据埃森哲调研数据，当前中国20-60岁的女性消费者数量达到4亿人，女性群体每年掌控的消费规模高达10万亿。在家居行业，“她经济”的驱动显而易见。以专注家居售后服务行业的知名平台奇兵到家为例，2023年，因购买家居产品到奇兵到家下单安装的女性用户占比远高于男性用户，且占比存在增长的趋势。女性经济正在崛起，家居市场迎来新一轮市场红海。

　　在奇兵到家覆盖的消费场景里，女性占据更重要的消费比重。奇兵到家相关负责人表示：“目前，到奇兵到家下单的用户里，女性用户的身份涵盖单身青年、租客、轻奢熟女、中产人群、家庭主妇等，女性身份范围有越来越广泛趋势，消费能力在逐步提升。同时一二线城市与城乡小镇的女性下单量差距不大，两类人售后维修需求趋同，城市、城乡之间的女性消费差距正在缩小。”

　　与传统男性单一、忠诚的消费画像不同，女性消费者拥有以下的独特消费特征：

　　“她”爱网购。网上淘货是她们消磨时间的爱好之一。除了“淘”服饰、日用品外，家居产品是她们搜索最多的类目，奇兵到家负责人说到：“在2023年的财报中，因网购家居产品而下单的售后服务中，订单量连年增加，且远大于线下购物的安装需求订单。”在女性网络市场，家居产品有自己的一片天地。

　　“她”重服务，购买家居产品的过程中，女性往往会“货比三家”。除了精致的外表，聪明的“她”选择产品当然要经久耐用的，服务和“口碑”是女性消费者格外关注的。她们可能不像男人对产品质量、功能这么精通，优质的售后服务可以为“她”购买树立更多的信心。

　　“她”要尊重。在消费过程中女性会格外在意公平，她们厌恶消费中“恶意加价”、“漫天要价”的隐形套路，公开透明的消费环境会让她们感受到尊重，在奇兵到家用户喜爱因素调研中，有绝大部分女性选用奇兵到家理由是因平台可以提供公开透明的报价模式，一口价下单深受她们喜爱。

　　“她”经济市场炙手可热，家居企业把握住女性消费者就等于把握住了现在和未来的大部分市场空间，“她经济”衍生出的庞大市场规模，孕育着无限的商机。

　　家居企业如何撬动“她经济”

　　企业想要通过精准把握消费升级的脉搏来实现企业的转型升级，女性注重优服务、重体验的消费要求就必须受到重视。其中占据家居销售大后方的售后服务是重中之重，奇兵到家以优质服务和资源，助力家居企业撬动“她经济”。

　　与女性对服务的高质量、高标准的要求理念一样，知名安装师傅接单平台奇兵到家竭尽所能为广大用户提供同行无可比拟的优质服务。

　　在师傅触达上，奇兵到家拥有300万 的优质师傅为用户提供服务随时待命，搭载深广全的覆盖面让售后安装随地可以触达。据国家统计局最新公布的数据，目前国内有41356个乡镇街道单位。当前奇兵到家平台师傅覆盖，已经超过41162个乡镇，覆盖率达99.5%。据艾媒咨询认证，平台互联网师傅服务覆盖率全国第一，无论是繁华都市还是深乡野镇，用户的服务需求均可满足。

　　在服务品质上，奇兵到家通过大数据严格海选，筛选出一批具备专业资质认证，技术精湛、高标准服务规范的师傅团队，同时，根据市场需求变化，线上线下对师傅进行培训，以提升师傅的服务技能、服务意识和服务态度，严格的师傅筛选与培训，结合大数据评价体系，保障了服务品质的高标准。高素质优质队伍，确保服务品质无忧。

　　在服务管控上，奇兵到家不断优化服务体系和创新技术，自主研发一套订单系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进，实现订单实时监控，客服团队7*15小时在线，不论用户何时下单、遇到任何难题，团队都能即可响应。此外，配套完善的服务机制，严格杜绝“大病小修”“上门涨价”等影响用户体验的现象出现。

　　得女性者得天下。奇兵到家深挖女性情感需求，以高、优、快的售后服务赢得女性青睐，助力家居企业掘金她经济，拿下大市场。未来，奇兵到家将继续集中精力把售后服务体验做到极致，持续发力为家居企业开辟新的“蓝海”。找师傅找工人，就用奇兵到家。

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