工行无锡梁溪支行持续跟进优化现金支付服务

　　自国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性意见》以来，工行无锡梁溪支行始终把支付服务优化工作放心上，集思广益想点子，全员发动做实事，多点发力搞服务，组织辖内网点开展自查工作，及时整改问题，全方位提升客户满意度，成效显著。

　　统一思想，高度重视。该行始终秉承“以客户为中心”的服务精神”，激励全行员工认真学习并践行服务要求。各网点于晨会、夕会期间及时反馈运营情况，及时整改问题，收集改进建议，将提升现金支付服务质量的责任落实到个人，确保一线人员态度积极，思想端正。

　　多措并举，聚焦重点。针对特殊群体的支付服务需求，该行精准提出改进措施并认真实施。其重点围绕适老化改革，通过开设零钱包兑换窗口、及时维护现金设备、外拓开展拒收人民币整治活动等多举措促进现金支付服务便利化，保证全员参与，各司其职，共同助力改善现金使用环境。

　　自查自纠，持续优化。该行依据上级行《关于持续做好现金支付服务优化工作的通知》中所列重点问题，通过多渠道对辖内基层网点开展摸排检查，建立完善的考核评价指标体系，对于现存问题“零容忍”并及时跟踪整改情况，保证现金支付服务质量持续稳定提升。

　　未来，工行无锡梁溪支行将坚持“金融为民”的服务理念，持续跟进现金支付服务优化工作，践行大行担当，维护金融秩序，推动实体经济高质量发展。

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