26年唤醒70%沉默用户，IT老兵在旧地图迁出业务增长新坐标

 

在中国5200万小微企业的毛细血管里，有一群沉默的“数字活化石”——他们的电脑桌面永远停驻在Windos XP的蓝天绿地，加密狗插在主机箱上的姿势十年未变，进销存数据蜷缩在本地磁盘某个名为“账本2008”的文件夹里。

这不是一场技术怀旧展，而是产业转型最残酷的切片：当00后商家习惯扫码入库、用数据预测爆款时，还有老板坚持“卖完再补货”的原始逻辑。

扎根软件行业26年的月新网络在这片“技术冻土”上嗅到商机：当行业追逐新客户的红海时，那些蜷缩在旧系统里的商户，恰恰是云时代最后一批等待唤醒的深度价值体。

总经理殷殿飚清楚，这波从单机版向云端跃迁的浪潮里，藏着中国小微商贸企业最后的转型窗口——而唤醒“沉默客户”的钥匙，就攥在像他这样最懂老用户痛点的行业老兵手中。

当游戏点卡不再“续命”，唤醒“软件杂货铺”的经营下半场

月新网络的前身可以追溯到1999年，彼时还是长江路科技城里的一间软件专营店，货架上摆着的PC正版系统软件和游戏软件，在那个电脑逐渐走进大众生活的年代，散发着独特的魅力。

2002年至2003年，月新网络初入企业管理软件领域，“那时候开始代理一些小型的软件产品，但面相个人的业务还是我们主营的。”在转型这一点上，60后的殷殿飚当时还有所顾虑，一方面担心企业管理软件的销售门槛高，另一方面也对企业客户缺乏足够的信心。然而这一切，却随着店内的需求变化被打破。

殷殿飚发现，曾经卖得最火爆的正版游戏、点卡出现销量下滑，取而代之的是周边很多企业上门来咨询企业管理软件，“就像守着胶卷店看数码相机崛起。”殷殿飚意识到，个人用户市场正被网游免费模式摧毁，而企业客户的数字刚需却在野蛮生长。

“一款游戏正版软件也就挣个几十，企业管理软件的售价能上万，只要保障好服务质量，长期合作能带来客户粘性，未来企业用户才是盈利、能做大做强的方向，”

殷殿飚下定决心，在企业管理软件上扩大投入，而此前转型的顾虑也因为签约用友小型事业部（畅捷通前身）而消失。通过一系列标准化的培训，月新网络团队快速掌握了产品功能和市场打法，再配合给到的广告支持，月新网络正式踏入企业管理软件领域。这不是简单的产品切换，而是一场基因改造手术。

一把唤醒“沉默客户”的钥匙，打开商贸企业最后的转型窗口

成为T1商贸宝吉林省总代理，月新网络迅速“杀”入各大专业市场，通过市场活动和走访，很快便积累了一批种子用户，殷殿飚称之为批发市场内的“游击战”。凭借着优质的服务口碑和对客户需求的精准把握，月新网络的回头客不断，最多的时候一天卖出了10套T1产品。

2017年，畅捷通产品开始全面升迁，T1商贸宝升级为云进销存产品好生意，月新网络就此开始以云产品作为业务主阵地。一次偶然的市场走访，令殷殿飚打开了新的思路。

“当时去给一个批发市场的新客户介绍好生意产品，恰好碰到了一位T1产品的老客户，我和客户老板聊天过程中介绍了好生意产品，他对‘客户预警’、‘商品分析’功能很感兴趣，回去就签了12用户的好生意标准版。”殷殿飚回忆道。

如何有效拓展市场？新的用户要如何挖掘？曾经的一连串难题在这次“老户重签”后，揭示出了答案：月新网络积累的三四千家“旧系统遗民”，将成为云时代的优质资产。

在这场唤醒“数字活化石”的战役里，月新科技遭遇的抵抗远比想象中复杂。那些蜷缩在旧系统中的客户，拒绝升级的理由千奇百怪，然而更多人只是恐惧改变——就像从打算盘到用计算器，需要一场跨越代际的心理迁徙。

在充分了解老用户的心理后，殷殿飚首先将团队代入客户视角，以云产品的优势消除他们的误解：“行业进入内卷时代，做好客户、产品管理是最重要的，借助数智化工具与时俱进，拓宽更多销售模式，才是决胜的关键。”

至此，月新网络围绕老客户的升迁，制定了“破局三刀”：按客户需求分层、场景化痛点穿刺、社交媒体游击战。配合不同时期产品的优惠政策，反复多轮回访过后，几百家老客户完成产品升迁，升迁率达到70%以上。

存量市场的金矿，藏在最懂老客户的人手里

细看月新网络团队，除了总经理殷殿飚外，是2个销售和3个技术人员的配比。如何撬动上千家老客户的“新市场”，除了外功的修炼，也在“内练筋骨”。

第一是专业，好生意产品更新迭代速度比较快，殷殿飚要求团队要懂产品的每一个功能，要比99%以上的客户要懂；

第二是服务，好生意的特点是服务时间长，很多客户可能从早上3、4点就有服务需求，一直持续到晚上8点，而且不分周六日。这就要求服务人员能迅速给客户回复，“马上开单、第一时间发货”，甚至通过电话，不去看操作界面就能处理客户的问题。

月新网络，走过26年的发展历程，源于软件专卖店，以T1为起点，用云端新产品逐步浸润。当行业追逐“颠覆式创新”时，他们选择做旧世界的修缮者，嫁接出云时代的神经末梢。

“以前我们卖的是软件，现在卖的是‘不断电’的生意大脑。”殷殿飚指着办公室墙上的作战图——那里标注着327家待升迁客户，也代表着旧地图中迈向数智时代的新坐标。

畅捷通信息技术股份有限公司

畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业，公司成立于2010年3月，并于2014年6月26日在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市（股份代码：1588.HK），是中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商。畅捷通致力于用创想与技术推动小微企业经营与管理进步。

 

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