闲鱼升级“小法庭”机制，提升争议解决专业度

闲鱼今日宣布对“小法庭”争议解决机制进行全面升级，通过构建专业评审员模型和优化任务分配，进一步提升纠纷案件评审的准确性。此次升级重点在于建立垂直领域评审员团体，平台从40万名活跃用户中筛选出擅长“乐器”“时尚饰品”“二次元”等10个领域的用户，结合AI能力构建专业评审模型。当纠纷发生时，系统将自动匹配不少于5名相关领域专业评审员与普通用户组成“陪审团”，确保评审结果的专业性。

试运行数据显示，专业评审员参与的纠纷案件解决率提升13个百分点，尤其在二次元商品瑕疵争议中，解决效率显著提高。闲鱼小法庭负责人表示，未来将逐步扩大专业评审员参与比例，提高评审精准度。此外，平台新增评审员准入考试流程，包括普通评审员、品类专业评审员及法律顾问评审员考试，通过者可成为见习评审员，并参与“评审员成长体系”，根据表现兑换权益。

2024年数据显示，闲鱼小法庭92%的纠纷案例在社区层面完成闭环，仅8%需平台客服介入。

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