金融行为监管局（FCA）已对汇丰英国银行、汇丰银行和玛莎百货金融服务公司（HSBC）处以6280100英镑的罚款，原因是它们在处理遇到财务困难的客户方面存在不足。

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客户处理失败

据称，在2017年6月至2018年10月期间，汇丰银行未能充分考虑拖欠款项的个人情况，导致在安排欠款还款计划时，负担能力评估存在缺陷。该银行的行为偶尔会导致对面临支付困难的客户采取不成比例的措施，这可能会加剧他们的财务挑战。

已发现的缺陷归因于汇丰的政策、程序、员工培训方面的缺陷，以及识别和纠正不公平客户待遇的系统不足。

人们必须能够信任他们的贷款人，在经济困难时会公平对待他们。由于未能做到这一点，汇丰银行使150万人面临更大的经济损失风险#金融服务#金融监管https://t.co/ckDmRgoOIB——金融行为监管局（@TheFCA）2024年5月23日

采取补救措施并解决案件

针对这些问题，汇丰银行采取了措施，于2018年将这些问题通知FCA，随后投资9400万英镑纠正已发现的问题。此外，银行支付补偿金付款作为现代世界交换媒介的基础之一，付款是指一方将法定货币或同等货币转让给另一方，以换取商品或服务。支付业已经成为现代商业的固定产业，尽管随着时间的推移，参与者和交换方式发生了巨大变化。特别是，付款的一方被称为付款人，收款人反映了收到付款的个人或实体。最常见的付款是现代世界交换媒介的基础之一，是指一方将法定货币或同等货币转让给另一方，以换取商品或服务。支付业已经成为现代商业的固定产业，尽管随着时间的推移，参与者和交换方式发生了巨大变化。特别是，付款的一方被称为付款人，收款人反映了收到付款的个人或实体。最常见的是，向150多万受影响的客户阅读本条款，总额为1.85亿英镑。

执法和市场监督联合执行主任Therese Chambers说：“人们必须能够相信他们的贷款人在财务困难时会公平对待他们。由于未能做到这一点，汇丰银行使150万人面临更大的经济损失风险。”

它发现并纠正了这个问题，值得称赞。然而，这样做所产生的成本应该提醒所有贷款人，他们需要了解客户的情况，以免让糟糕的情况变得更糟。”

考虑到汇丰的补救措施和补救计划，FCA将这些因素纳入了对该行的罚款中。汇丰银行也选择和解，从而有资格获得30%的罚款折扣，否则罚款金额将达到8971600英镑。

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